Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de transporte y paquetería internacional ofrecidos por:

Eduale Paquetería Carrer de Ramon Albó, 26, Sant Andreu, 08030 Barcelona (España) Teléfono: +34 930 174 040 | WhatsApp: +34 616 692 040 Email: espinozadasahev@yahoo.com

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

Eduale Paquetería ofrece los siguientes servicios de logística internacional:

• Envío de cajas y paquetes: transporte de bultos de cualquier tamaño desde España a destinos en Latinoamérica.
• Envío de contenedores: carga completa (FCL) para grandes volúmenes de mercancía.
• Documentos urgentes: envío express de documentación con trazabilidad completa.
• Mudanzas internacionales: gestión integral del traslado de enseres personales entre países.
• Grupaje / Cargas parciales (LCL): consolidación de envíos de múltiples clientes en un mismo contenedor.
• Recogida a domicilio: servicio de recogida en el domicilio del remitente (gratuita en Barcelona, con coste en el resto de España).

3.1 Solicitud de cotización: El cliente solicita un presupuesto indicando el tipo de envío, origen, destino, peso, dimensiones y contenido de la mercancía.

3.2 Aceptación de la cotización: Eduale Paquetería emite un presupuesto detallado. La aceptación por parte del cliente, ya sea por escrito, email o WhatsApp, constituye la formalización del contrato de transporte.

3.3 Entrega de la mercancía: El cliente entrega la mercancía en nuestras instalaciones o se organiza la recogida a domicilio según lo acordado. En ese momento se emite el albarán de recogida.

3.4 Pago: El pago se realiza según las condiciones acordadas en la cotización. Eduale Paquetería se reserva el derecho de no procesar el envío hasta la confirmación del pago.

El cliente se compromete a:

• Declarar el contenido real y el valor de la mercancía de forma exacta y veraz.
• Asegurarse de que la mercancía está correctamente embalada y precintada antes de su entrega.
• No incluir en los envíos artículos prohibidos (ver cláusula 6).
• Facilitar datos correctos del destinatario para garantizar la entrega.
• Cumplir con la normativa aduanera del país de destino respecto a restricciones de importación.

5.1 Tarifas: Las tarifas son las que figuren en la cotización aceptada. Los precios incluyen transporte desde el punto de recogida hasta el punto de entrega en destino, gestión documental y, salvo indicación contraria, los trámites aduanales de exportación en España.

5.2 Cargos adicionales: Pueden aplicarse cargos adicionales por: dirección de entrega errónea, almacenamiento por demora no imputable a Eduale Paquetería, revisión aduanera por orden de autoridades, o gastos de importación en destino no incluidos expresamente en la cotización.

5.3 Plazos: Los plazos de entrega son estimativos. Eduale Paquetería no se responsabiliza de retrasos ocasionados por retenciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o fuerza mayor.

Queda expresamente prohibido el envío de:

• Estupefacientes, sustancias psicotrópicas y precursores.
• Explosivos, armas de fuego, munición y artículos pirotécnicos.
• Mercancías peligrosas no declaradas conforme a normativa ADR/IATA.
• Dinero en efectivo, billetes de banco, cheques o tarjetas de crédito.
• Animales vivos o restos de animales.
• Bienes que infrinjan derechos de propiedad intelectual (falsificaciones).
• Cualquier artículo cuya importación esté prohibida en el país de destino.

El cliente será el único responsable de las consecuencias legales derivadas del incumplimiento de esta cláusula.

7.1 Responsabilidad por daños o pérdida: La responsabilidad de Eduale Paquetería se limita a lo establecido en el Convenio CMR (transporte terrestre) o el Convenio de Montreal (transporte aéreo), según corresponda.

7.2 Seguro adicional: Se recomienda contratar un seguro de transporte adicional para mercancías de valor. Consulte disponibilidad y condiciones.

7.3 Exoneración: No seremos responsables de daños causados por embalaje insuficiente del cliente, naturaleza intrínseca de la mercancía, fuerza mayor o declaración incorrecta del contenido.

7.4 Reclamaciones: Las reclamaciones por daño deben comunicarse en el momento de la entrega. Las reclamaciones por daño oculto o pérdida deben notificarse por escrito en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción.

Eduale Paquetería gestiona los trámites de exportación desde España. Los trámites de importación en destino pueden estar incluidos o no según la modalidad contratada.

El cliente es responsable de verificar que la mercancía cumple con las restricciones de importación del país de destino. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho en destino son, salvo acuerdo en contrario, a cargo del destinatario.

9.1 Cancelación antes de la recogida: Sin cargo alguno si se comunica con al menos 24 horas de antelación y la mercancía no ha sido recogida.

9.2 Cancelación tras la recogida: Podrán aplicarse gastos de gestión y almacenamiento.

9.3 Devolución de envíos: Si un envío no puede ser entregado en destino por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, rechazo de la entrega, etc.), los gastos de devolución o almacenamiento correrán a cargo del remitente.

El tratamiento de los datos personales facilitados durante la contratación se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web. Los datos serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.

Para reclamaciones de consumidores, la UE pone a disposición la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Última actualización: abril de 2025